堅(jiān)守初心 載譽(yù)奮進(jìn) | 越秀服務(wù)榮獲2023年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP14
2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，“立而破局，行而致遠(yuǎn)”為主題的“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十六屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。越秀服務(wù)憑借穩(wěn)健的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)及卓越的發(fā)展?jié)摿Λ@行業(yè)與市場(chǎng)的高度認(rèn)可，榮膺“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP14”等七大獎(jiǎng)項(xiàng)。
作為大灣區(qū)綜合物業(yè)管理的龍頭企業(yè)，越秀服務(wù)擁有30余年的城市運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，已實(shí)現(xiàn)住宅、商業(yè)、大交通及城市服務(wù)四大業(yè)態(tài)的多元化布局。項(xiàng)目類型涵蓋住宅、地鐵物業(yè)、寫字樓、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場(chǎng)、大型展館、政務(wù)中心、工業(yè)園和其他城市服務(wù)設(shè)施等多種業(yè)態(tài)，并形成了以大灣區(qū)為核心，以華東、華中、北方和西部為重要支撐的全國(guó)化業(yè)務(wù)布局。截至目前，越秀服務(wù)在管項(xiàng)目超320個(gè)，在管面5100+萬平方米，合約面積7000+萬平方米，充足的儲(chǔ)備面積為越秀服務(wù)長(zhǎng)期營(yíng)收增長(zhǎng)提供充足保障。
而在區(qū)域布局上，越秀服務(wù)持續(xù)深耕核心區(qū)域，進(jìn)一步強(qiáng)化區(qū)域拓展能力。2022年，越秀服務(wù)于大灣區(qū)的合約面積為4494.6萬平方米，約占總合約面積63.7%，同比增長(zhǎng)9.7%，核心區(qū)域的管理密度依舊保持穩(wěn)步提高；而華東地區(qū)、華中地區(qū)合約面積增速分別達(dá)到49.0%和39.4%,西部地區(qū)合約面積增速更是高達(dá)265.9%，在2022年，越秀服務(wù)也首次進(jìn)入天津、昆明、福州、南寧、麗江等新城市，各區(qū)域布局均得到進(jìn)一步完善。
市場(chǎng)拓展能力是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力源，越秀服務(wù)憑借品牌高價(jià)值及區(qū)域規(guī)模優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)開拓能力顯著提升。2022年，越秀服務(wù)新簽約項(xiàng)目84個(gè)，新增合約建筑面積1309萬平方米，其中第三方外拓面積為843萬平方米，占比上升至64.4%，拓展業(yè)態(tài)類型包括住宅、寫字樓、公建、TOD服務(wù)及產(chǎn)業(yè)園等，多點(diǎn)開花、均衡發(fā)展。廣州市文化館（新館）、煙臺(tái)西海岸醫(yī)院等項(xiàng)目的中標(biāo)，讓越秀服務(wù)得以進(jìn)一步拓展在場(chǎng)館、醫(yī)院等方面的業(yè)態(tài)，提升對(duì)不同業(yè)態(tài)的服務(wù)能力。
物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的立身之本與發(fā)展之基，一直以來，越秀服務(wù)堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)加大對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)建設(shè)與提升的投入?；诳蛻粼诓煌瑓^(qū)域、不同層級(jí)、不同維度對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的差異化需求，越秀服務(wù)系統(tǒng)化地構(gòu)建了各業(yè)態(tài)產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，于2022年創(chuàng)新發(fā)布了“住宅服務(wù)產(chǎn)品體系”，構(gòu)建“享越、鉑越、臻越、臻越PLUS”多層級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于為業(yè)主提供專業(yè)化、精細(xì)化及個(gè)性化的服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。
以“臻越&臻越PLUS”為例，服務(wù)從住宅的方案設(shè)計(jì)就開始全程為業(yè)主的美好居住體驗(yàn)保駕護(hù)航，為業(yè)主提供極致、尊貴、私享的服務(wù)。在此產(chǎn)品線之下，業(yè)主可以享受到更加安全、愜意、專業(yè)、高效的極致園區(qū)場(chǎng)景服務(wù)；“臻管家”體系將實(shí)現(xiàn)365D覆蓋、24h守候和1min響應(yīng)的“移動(dòng)衛(wèi)星服務(wù)”；針對(duì)老、孕、幼等特殊群體，物業(yè)服務(wù)中心也會(huì)提供專屬貼心關(guān)懷；除此之外，每戶業(yè)主將有“一戶一專檔”的專屬服務(wù)檔案，享受各式私人訂制服務(wù)。
2022年，越秀服務(wù)在全國(guó)項(xiàng)目積極落實(shí)“三十項(xiàng)品質(zhì)提升”和“三十項(xiàng)便民服務(wù)”等專項(xiàng)行動(dòng)。一方面，越秀服務(wù)對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位提升整改，對(duì)老舊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行翻新與升級(jí)，為社區(qū)注入滿滿活力；另一方面，項(xiàng)目員工持續(xù)在社區(qū)開展豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)和暖心便民服務(wù)，促進(jìn)鄰里交流互動(dòng)，營(yíng)造和諧融洽的社區(qū)文化氛圍，提升業(yè)主居住舒適度及歸屬感。同時(shí)，近年來越秀服務(wù)也一直在推動(dòng)居民齊共建的“陽光服務(wù)”和助基層治理的“紅色物業(yè)”，在為業(yè)主提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，打造歷久彌新的和諧社區(qū)，實(shí)現(xiàn)美好人居生活。
2022年，越秀服務(wù)第三方客戶滿意度調(diào)研獲得92分，全年客戶投訴處理率達(dá)100%。越秀服務(wù)始終秉承“用心用情，精益求精”的服務(wù)理念，以專心、細(xì)心、貼心的標(biāo)準(zhǔn)要求為每一位業(yè)主提供“滿意+驚喜”的服務(wù)，收獲廣大業(yè)主的認(rèn)可。
在社區(qū)增值服務(wù)方面，越秀服務(wù)圍繞客戶需求，不斷優(yōu)化社區(qū)增值服務(wù)的業(yè)務(wù)格局，更好地滿足業(yè)主日益豐富的美好生活追求。通過盤點(diǎn)自身資源與企業(yè)特性，越秀服務(wù)已深入培育“生活、美居、經(jīng)紀(jì)、科技、社商”五大業(yè)務(wù)平臺(tái)，持續(xù)研發(fā)打磨貼近客戶真實(shí)需求的高質(zhì)量、多元化生活服務(wù)產(chǎn)品，致力為客戶打造全方位服務(wù)生態(tài)體系。
2022年，越秀服務(wù)打造自有品牌“越福禮“、”越福到家“，一方面進(jìn)一步豐富新零售業(yè)務(wù)的產(chǎn)品供應(yīng)類別，并通過線上線下聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)在端午節(jié)和中秋節(jié)等重要節(jié)日的推廣，有效提升新零售業(yè)務(wù)的交易量；另一方面持續(xù)打造集清潔、保姆、維修等多元化產(chǎn)品于一身的到家服務(wù)品牌。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面，越秀服務(wù)在發(fā)展車位協(xié)銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，2022年首次嘗試買賣停車位使用權(quán)，更好地把控車位銷售時(shí)間及定價(jià)，從而擴(kuò)大公司的收入來源并提高盈利。此外，越秀服務(wù)亦在持續(xù)開拓智能化業(yè)務(wù)，向新開發(fā)的樓宇提供智能產(chǎn)品、視頻監(jiān)控軟件系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)和相關(guān)設(shè)計(jì)及咨詢服務(wù)，推廣智能樓宇綜合解決方案。
用心用情，守護(hù)美好；精益求精，載譽(yù)奮進(jìn)。未來，越秀服務(wù)將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、拓寬服務(wù)邊界、強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，積極推進(jìn)管理規(guī)范化、服務(wù)特色化，以用心態(tài)度和至誠(chéng)行動(dòng)成就美好生活，構(gòu)筑幸福夢(mèng)想。